Nhóm IV · Kinh tế AI & đổi mới

# Marc Benioff

AI & Economy, Business & Innovation · America 250 AI Pioneers #36

# BÁO CÁO NHÂN VẬT: MARC BENIOFF

Loại báo cáo: Nghiên cứu chân dung doanh nhân — lĩnh vực công nghệ & AI doanh nghiệp
Đối tượng: Marc Benioff — Chủ tịch kiêm CEO, Salesforce; Chủ sở hữu tạp chí Time
Khuôn khổ: America 250 AI Pioneers — #36 (Nhóm IV — AI & Kinh tế, Đổi mới Kinh doanh)

## I. KHÁI QUÁT NHÂN THÂN

Ông Marc Russell Benioff sinh ngày 25/09/1964 tại San Francisco, California, Hoa Kỳ. Gốc Do Thái Mỹ; cha là Russell Benioff, chủ chuỗi bán lẻ tại khu vực Vịnh San Francisco — nền tảng gia đình buôn bán tạo nên tư duy thương mại thực dụng xuyên suốt sự nghiệp sau này. Tốt nghiệp cử nhân Khoa học Quản trị Doanh nghiệp (B.S. Business Administration) tại Đại học Nam California (University of Southern California, 1986).

Là người sáng lập Salesforce (1999), biến CRM truyền thống thành phần mềm dịch vụ đám mây (SaaS) — mô hình đặt nền móng cho toàn bộ ngành phần mềm doanh nghiệp hiện đại. Từ 2024 trở đi, dẫn dắt Salesforce chuyển trục sang nền tảng AI tác nhân tự động (agentic AI) với Agentforce. Sở hữu tạp chí Time từ 2018. Tài sản ước tính trên 10 tỷ USD (Forbes 2025). Là một trong những gương mặt dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực AI tích hợp doanh nghiệp, mô hình kinh doanh có trách nhiệm xã hội, và vận động chính sách AI toàn cầu.

## II. QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC / HOẠT ĐỘNG CHÍNH

1. Thời kỳ Oracle (1986–1999):
Gia nhập Oracle ngay sau khi tốt nghiệp, trở thành Phó Chủ tịch trẻ tuổi nhất trong lịch sử công ty. Làm việc dưới sự cố vấn trực tiếp của Larry Ellison hơn một thập kỷ. Năm 1999, rời Oracle thành lập Salesforce tại căn hộ riêng trên đồi Telegraph Hill, San Francisco — hành động Ellison coi là phản bội nhưng Benioff coi là tất yếu lịch sử.

2. Thành lập & xây dựng Salesforce (1999–2013):
Đồng sáng lập Salesforce cùng Parker Harris, Dave Moellenhauer, Frank Dominguez. Ra mắt mô hình "No Software" — cung cấp CRM qua trình duyệt web, không cài đặt phần mềm cục bộ. Đây là lần đầu tiên một ứng dụng doanh nghiệp phức tạp triển khai hoàn toàn trên đám mây. IPO năm 2004 trên NYSE. Từ 2004–2013, mở rộng bộ sản phẩm sang Service Cloud, Marketing Cloud; doanh thu vượt 3 tỷ USD.

3. Giai đoạn mở rộng & mua lại chiến lược (2013–2023):
Hàng loạt thương vụ định hình Salesforce thành "siêu hệ sinh thái": MuleSoft (6,5 tỷ USD, 2018) — tích hợp API; Tableau (15,7 tỷ USD, 2019) — phân tích dữ liệu; Slack (27,7 tỷ USD, 2021) — giao tiếp nội bộ và giao diện AI. Năm 2022 chịu áp lực từ các cổ đông hoạt động (Elliott Management, Starboard Value); Marc bị đặt câu hỏi về năng lực điều hành, từng trao vị trí đồng CEO cho Bret Taylor (Taylor từ chức 2023). Marc tái nắm quyền điều hành độc lập từ đầu 2023.

4. Kỷ nguyên Agentforce (2024–nay):
Tháng 10/2024, ra mắt Agentforce — nền tảng AI tác nhân tự động đầu tiên cấp doanh nghiệp của Salesforce. Đây là chiến lược trục chính: từ phần mềm CRM → nền tảng "lực lượng lao động kỹ thuật số" (digital labor), nơi các tác nhân AI hoạt động song song cùng nhân viên người. Cuối 2024, ký kết hơn 1.000 hợp đồng Agentforce có trả phí. Tháng 10/2025, ra mắt Agentforce 360 — tích hợp toàn bộ hệ sinh thái Slack + Data Cloud + Einstein.

## III. HỌC VẤN & CÔNG TRÌNH

- B.S. Business Administration, University of Southern California, 1986.
- Không có bằng cấp kỹ thuật chính quy; nền tảng kỹ thuật thực hành qua môi trường Oracle.
- Sách đã xuất bản:
- Behind the Cloud (2009) — hồi ký kinh doanh Salesforce, mô hình SaaS.
- Trailblazer (2019) — tuyên ngôn về "Stakeholder Capitalism" và mô hình 1-1-1.
- Agentforce (2025) — chiến lược AI tác nhân tự động trong doanh nghiệp.
- Giải thưởng & vinh danh: Fortune "Businessperson of the Year" (2022); TIME 100 nhiều lần; Thành viên Hội đồng Kinh tế Thế giới (World Economic Forum); Tư vấn Nhà Trắng về chính sách AI có trách nhiệm (2024).
- Mô hình 1-1-1: Sáng kiến cam kết 1% vốn cổ phần + 1% sản phẩm + 1% thời gian nhân viên cho hoạt động từ thiện — nay được hơn 18.000 công ty toàn cầu thông qua dưới thương hiệu Pledge 1%.

## IV. HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT GIAI ĐOẠN 2024–2026

- 29/10/2024 — Ra mắt Agentforce tại sự kiện Dreamforce. Tuyên bố: "We're entering the age of digital labor." Khởi động thị trường AI tác nhân tự động quy mô doanh nghiệp; tranh luận công khai với Microsoft về hiệu quả thực tế, ví Copilot của Microsoft là "Clippy 2.0".

- 12/2024 — Công bố Agentforce đã ký 1.000 hợp đồng trả phí trong vòng hai tháng ra mắt (salesforceben.com, 18/12/2024). Ra mắt Agentforce 2.0 tại San Francisco với tính năng tích hợp Slack sâu hơn.

- 01/12/2024 — Đăng bài diễn đàn bìa trên tạp chí Time (do ông sở hữu), khẳng định AI đang "định hình lại căn bản cách con người làm việc, sống và kết nối". Bài viết gây tranh luận về xung đột lợi ích (Gizmodo, 01/12/2024).

- 03/2025 — Ra mắt Agentforce 2dx — hỗ trợ kích hoạt tác nhân AI chủ động từ thay đổi dữ liệu, không cần lệnh của người dùng. Định nghĩa thị trường "digital labor" trị giá 6 nghìn tỷ USD (Salesforce, 05/03/2025).

- 07/2025 — Trả lời Fortune, khẳng định AI tác nhân không gây thất nghiệp hàng loạt mà "nâng cao tiềm năng con người". Tiết lộ Agentforce nội bộ đang xử lý thành công 85% yêu cầu hỗ trợ khách hàng mà không cần nhân viên can thiệp (Fortune, 30/07/2025).

- 10/2025 — Ra mắt Agentforce 360 — kết hợp Agentforce + Slack + Data Cloud + Einstein thành một nền tảng thống nhất. Tuyên bố: "AI doesn't replace people, it elevates them." (Salesforce IR, 13/10/2025).

- 01/2026 — Bổ nhiệm Paul Carvouni làm SVP & GM ASEAN — tín hiệu đẩy mạnh triển khai Agentforce tại Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam (Salesforce, 05/01/2026).

- 16/04/2026 — FPT và Salesforce khai trương Trung tâm Xuất sắc Salesforce đầu tiên tại ASEAN (CoE – Data & AI Innovation) tại Hà Nội, Việt Nam — trực tiếp phục vụ các tổ chức tài chính chuyển đổi sang Agentforce (Salesforce AP, 16/04/2026).

## V. QUAN ĐIỂM & PHÁT NGÔN GẦN ĐÂY

Về AI và việc làm:
Benioff liên tục phản đối luận điểm AI gây thất nghiệp hàng loạt. Lập trường: AI tác nhân tự động bù đắp "khoảng trống lao động" (labor gap) — "Companies today have more work than workers, and Agentforce is stepping in to fill the gap." Đồng thời nhấn mạnh khung "Agentic Enterprise": con người và tác nhân AI cộng tác trong cùng một quy trình, không phải thay thế.

Về đạo đức AI:
Qua Văn phòng Sử dụng AI Có Đạo đức và Nhân văn (Office of Ethical and Humane Use), Salesforce tập trung: (i) kiểm thử bias và độc tính trong mô hình, (ii) xây dựng Einstein Trust Layer — lớp bảo mật dữ liệu giữa tác nhân AI và dữ liệu khách hàng, (iii) tư vấn Nhà Trắng về quy chuẩn AI quốc tế. Phát biểu 2024: "AI's greatest risk is not that it's too powerful — it's that it's not deployed responsibly."

Về stakeholder capitalism:
Chủ trương doanh nghiệp có trách nhiệm với cổ đông, nhân viên, khách hàng, cộng đồng và môi trường đồng thời — không chỉ tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn. Mô hình 1-1-1 là minh chứng thực hành, không phải tuyên ngôn.

Điểm tranh luận:
Sở hữu Time và dùng tạp chí đăng bài quảng bá sản phẩm Agentforce (12/2024) bị giới báo chí chỉ trích là xung đột lợi ích. Benioff chưa phản hồi trực tiếp chỉ trích này.

## VI. LIÊN HỆ VỚI VIỆT NAM (BẮT BUỘC)

Quan hệ với Việt Nam của Marc Benioff — thông qua Salesforce — có độ sâu thực chất và đang tăng tốc nhanh trong giai đoạn 2024–2026.

1. FPT – Trung tâm CoE ASEAN tại Hà Nội (04/2026):
Ngày 16/04/2026, FPT và Salesforce khai trương Trung tâm Xuất sắc (CoE) – Data & AI Innovation đầu tiên tại ASEAN, đặt tại Tòa nhà FPT ở Hà Nội. Mục tiêu: hỗ trợ các tổ chức tài chính Việt Nam (ngân hàng, bảo hiểm) chuyển đổi thành "Agentic Enterprise" — triển khai Agentforce trong quy trình thực tế. FPT là đối tác triển khai Salesforce hàng đầu khu vực. Đây là cứ điểm chiến lược của Salesforce tại Đông Nam Á, đặt ở Việt Nam — không phải Singapore hay Indonesia.

2. VTI – Đối tác Salesforce chính thức tại Việt Nam (2024):
Ngày 18/03/2024, VTI (công ty IT của Việt Nam) chính thức trở thành đối tác Salesforce — mở rộng hệ sinh thái đối tác triển khai trong nước, tập trung dịch vụ CRM và cloud cho doanh nghiệp Việt Nam.

3. Hệ sinh thái Pledge 1% tại Việt Nam:
Mô hình 1-1-1 của Benioff có các đối tác NGO và doanh nghiệp Việt Nam tham gia Pledge 1%. Chưa xác minh được danh sách cụ thể các tổ chức Việt Nam trong mạng lưới này từ nguồn mở.

4. Salesforce ASEAN – Chiến lược mở rộng 2026:
Bổ nhiệm Paul Carvouni (01/2026) làm ASEAN GM với nhiệm vụ rõ ràng: biến từng doanh nghiệp ASEAN thành "Agentic Enterprise". Việt Nam — với FPT CoE — là đầu cầu thực thi chiến lược này.

5. Dreamforce và cộng đồng Trailblazer tại Việt Nam:
Chưa xác minh được số lượng chuyên gia IT Việt Nam tham dự Dreamforce. Tuy nhiên, cộng đồng Trailblazer (học tập Salesforce miễn phí) có người dùng Việt Nam; Trailhead là kênh đào tạo nguồn nhân lực Salesforce tại Việt Nam.

Nhận định tổng thể: Salesforce — qua chiến lược FPT CoE — đang xây dựng điểm tựa cụ thể tại Hà Nội cho toàn bộ thị trường tài chính Đông Nam Á. Benioff chưa đặt chân đến Việt Nam công khai, nhưng tác động của nền tảng Agentforce đối với doanh nghiệp Việt là trực tiếp, có thể đo lường, và đang gia tăng.

## VII. NHẬN ĐỊNH & KIẾN NGHỊ HƯỚNG THEO DÕI

1. Về bản thân nhân vật:
Nhận định: Marc Benioff thuộc nhóm CEO công nghệ thế hệ đặt cược toàn diện vào AI tác nhân — khác với Nadella (Microsoft) hay Pichai (Google) ở chỗ ông không có mảng tiêu dùng hay quảng cáo để đỡ rủi ro; Agentforce là cược sinh tử của Salesforce. Điều này khiến ông đáng tin cậy hơn trong cam kết nhưng cũng dễ bị áp lực hơn nếu tăng trưởng chậm lại. Sau giai đoạn 2022–2023 bị cổ đông hoạt động gây sức ép, Benioff đã tái xác lập quyền lực nội bộ và có không gian chiến lược rõ ràng hơn.

2. Về quan hệ với Việt Nam:
Mức độ gắn kết gián tiếp nhưng có cơ sở vật chất cụ thể. Salesforce không tiếp thị trực tiếp đến chính phủ Việt Nam nhưng đang xây dựng hệ sinh thái đối tác (FPT, VTI) để thâm nhập thị trường tài chính và doanh nghiệp. Kênh tiếp cận: đối tác IT trong nước → tổ chức tài chính tư nhân → tiềm năng mở rộng sang khu vực công.

3. Lĩnh vực hợp tác trọng tâm:

- Chuyển đổi số ngành tài chính — ngân hàng: FPT CoE là cửa ngõ chính. Các ngân hàng thương mại và công ty bảo hiểm Việt Nam là đối tượng ưu tiên của Agentforce trong nước.
- Đào tạo nhân lực AI doanh nghiệp: Nền tảng Trailhead + Agentblazer community có thể là kênh hợp tác với Bộ Giáo dục hoặc các cơ sở đào tạo IT.
- Quản trị AI có trách nhiệm: Salesforce có kinh nghiệm thực hành (Einstein Trust Layer, Office of Ethical and Humane Use) — có thể là đối tác tư vấn nếu Việt Nam xây dựng khung quản trị AI quốc gia.
- Pledge 1% — NGO Việt Nam: Kênh ngoại giao nhân dân; xây dựng thiện chí với cộng đồng xã hội dân sự.
- Cung ứng phần mềm cho doanh nghiệp nhà nước: Tiềm năng dài hạn nếu Việt Nam mở cửa mua sắm phần mềm doanh nghiệp nước ngoài theo hướng SaaS.

4. Kiến nghị theo dõi:

- Duy trì theo dõi FPT CoE Hà Nội — đây là chỉ báo sớm về độ thâm nhập Agentforce vào khu vực tài chính Việt Nam; theo dõi số lượng tổ chức tài chính tham gia CoE theo quý.
- Lưu ý động thái của Benioff tại các diễn đàn quốc tế liên quan ASEAN (WEF ASEAN, APEC CEO Summit) — xem xét khả năng tiếp cận trực tiếp hoặc thông qua FPT.
- Xem xét khả năng mời đại diện Salesforce ASEAN (Paul Carvouni) tham gia các diễn đàn đối thoại chính sách AI Việt Nam — Hoa Kỳ.
- Theo dõi xem Benioff có lên tiếng về chính sách thương mại Việt Nam – Hoa Kỳ hoặc điều kiện kinh doanh tại ASEAN hay không, đặc biệt trong bối cảnh tranh chấp thuế USTR.
- Đánh giá tiềm năng Pledge 1% — xác minh danh sách đối tác NGO Việt Nam trong mạng lưới này để mở kênh quan hệ phi chính phủ.

1. Salesforce AP — FPT launches first ASEAN Salesforce Center of Excellence in Hanoi: https://www.salesforce.com/ap/news/press-releases/2026/04/16/fpt-launches-first-asean-salesforce-center-of-excellence-empowering-financial-institutions-in-vietnam-to-become-agentic-enterprises/
2. Salesforce IR — Salesforce Appoints Paul Carvouni as ASEAN Leader: https://www.salesforce.com/ap/news/press-releases/2026/01/05/salesforce-appoints-paul-carvouni-as-asean-leader-to-accelerate-the-regions-agentic-enterprise-transformation/
3. Salesforce IR — Agentforce Is Here: Trusted, Autonomous AI Agents (10/2024): https://investor.salesforce.com/press-releases/press-release-details/2024/Salesforces-Agentforce-Is-Here-Trusted-Autonomous-AI-Agents-to-Scale-Your-Workforce/default.aspx
4. Salesforce IR — Welcome to the Agentic Enterprise: Agentforce 360 (10/2025): https://investor.salesforce.com/news/news-details/2025/Welcome-to-the-Agentic-Enterprise-With-Agentforce-360-Salesforce-Elevates-Human-Potential-in-the-Age-of-AI/default.aspx
5. Salesforce IR — Agentforce 2dx (03/2025): https://investor.salesforce.com/news/news-details/2025/Salesforce-Launches-Agentforce-2dx-with-New-Capabilities-to-Embed-Proactive-Agentic-AI-into-Any-Workflow-Create-Multimodal-Experiences-and-Extend-Digital-Labor-Throughout-the-Enterprise/default.aspx
6. Salesforce Ben — Salesforce Closes 1,000 Agentforce Deals (12/2024): https://salesforceben.com/salesforce-closes-1000-agentforce-deals-marc-benioff-reveals/
7. Fortune — Marc Benioff: AI agents won't lead to mass unemployment (07/2025): https://fortune.com/2025/07/30/salesforce-marc-benioff-interview-ai-agents-productivity-unemployment-future-work/
8. Salesforce — 2024 Letter to Stakeholders / ESG Report: https://www.salesforce.com/news/stories/2024-letter-to-stakeholders/
9. Gizmodo — Benioff Uses Time to Promote Agentforce (12/2024): https://gizmodo.com/billionaire-marc-benioff-owner-of-time-uses-magazine-to-promote-his-ai-software-2000531146
10. VTI — VTI Becomes Salesforce Partner (03/2024): https://vti.com.vn/vti-successfully-becomes-a-partner-of-salesforce
11. Pledge 1% — Impact Exchange Highlights (01/2026): https://www.pledge1percent.org/cultivating-a-culture-of-giving-highlights-from-the-pledge-1-impact-exchange/
12. CRN — Q4 2025 Earnings: Benioff dismisses SaaS danger from agentic AI: https://www.crn.com/news/ai/2025/salesforce-q4-2025-earnings-ceo-benioff-dismisses-saas-danger-from-agentic-ai

## IX. NHỮNG VẤN ĐỀ CHƯA LÀM RÕ

1. Chưa xác minh được danh sách cụ thể các tổ chức và NGO Việt Nam đã tham gia mạng lưới Pledge 1% — cần tra cứu trực tiếp từ cơ sở dữ liệu pledge1percent.org hoặc liên hệ văn phòng Salesforce ASEAN.
2. Chưa rõ kết quả cụ thể của FPT CoE Hà Nội từ khi khai trương (04/2026) — số lượng tổ chức tài chính đã tham gia, quy mô hợp đồng, và lộ trình triển khai Agentforce thực tế.
3. Chưa xác định rõ Marc Benioff đã từng đến Việt Nam hay phát ngôn công khai về Việt Nam cụ thể — tiếp xúc hiện chỉ qua kênh đối tác doanh nghiệp (FPT, VTI), chưa ở cấp cá nhân lãnh đạo.
4. Chưa rõ quan điểm chính thức của phía ta (Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước) về việc các tổ chức tài chính Việt Nam sử dụng nền tảng Agentforce — đặc biệt liên quan đến quy định lưu trữ dữ liệu trong nước và bảo mật thông tin tài chính.
5. Cần đối chiếu thêm thực tế triển khai Agentforce trong khu vực tài chính ASEAN (ngoài Việt Nam) để đánh giá mức độ sẵn sàng và kỳ vọng thực tế so với tuyên bố của Salesforce.
6. Chưa xác minh độc lập tỷ lệ "85% yêu cầu hỗ trợ được xử lý tự động" do Benioff công bố — chỉ dựa trên phát ngôn CEO, chưa có kiểm toán bên thứ ba.

Status: DONE