Buổi trước: giao việc cho AI. Buổi này: đưa AI vào quy trình của cơ quan, có căn cứ, có lằn ranh, và luôn dừng ở người có thẩm quyền ký.
Biết giao việc rõ cho AI. Biết bắt AI phản biện, biết tự kiểm số, tên, trích dẫn, ngày trước khi dùng. Làm tốt việc của chính mình.
AI làm trên căn cứ của cơ quan, đi qua các bước soát, dừng trước hai lằn ranh đỏ, và luôn kết thúc ở người có thẩm quyền ký.
Hôm nay không nhắc lại cách viết câu lệnh. Hôm nay nói chuyện đưa AI vào việc của cả phòng.
10/12/2025 · Luật Trí tuệ nhân tạo 134/2025/QH15. Hiệu lực từ 01/3/2026. AI không được thay thế thẩm quyền ra quyết định của con người.
Tháng 6/2026 · Quyết định 2847/QĐ-BKHCN. Bộ tiêu chí đánh giá nền tảng AI hỗ trợ công vụ.
14/7/2026 · Quyết định 1266/QĐ-TTg. Chiến lược quốc gia về chuyển đổi số 2026 - 2030.
28/8/2026 · Quyết định 1671/QĐ-TTg. Chiến lược quốc gia về AI đến 2030, thay Quyết định 127/QĐ-TTg.
14/10/2026 · Công văn 2350/CNCNTT-CL. Đôn đốc dùng Nền tảng AI công vụ, hạn ngày 20/10/2026.
Năm văn bản, một câu chung: AI hỗ trợ, người có thẩm quyền quyết định.
cán bộ, công chức, viên chức sử dụng nền tảng AI công vụ hằng tuần
sử dụng nền tảng trợ lý AI công vụ, theo Chiến lược chuyển đổi số
của cơ quan nhà nước được hỗ trợ bởi dữ liệu và AI
được hỗ trợ xử lý bằng AI
Câu hỏi không còn là có dùng AI hay không. Câu hỏi là dùng cho đúng.
Tỉnh đã đưa AI vào giải quyết hồ sơ đất đai, đã có số liệu, và đã tự viết ra lằn ranh cho mình. Phần này đọc lại chính những gì Gia Lai đã làm.
Ngày 04/9/2026, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì tham mưu Kế hoạch triển khai Chiến lược quốc gia về AI trên địa bàn tỉnh.
hơn 853.000 hồ sơ thủ tục hành chính trong 9 tháng
tỷ lệ hồ sơ nộp qua môi trường số
tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn
thời gian, chi phí tuân thủ giảm bình quân 55,15%
Một con số ít ai để ý: văn bản phải qua khâu trung gian văn phòng ở cấp xã giảm từ 50,04% xuống 7,5%.
tỷ lệ hồ sơ đất đai được giải quyết đúng hạn
cùng tỷ lệ đó, sau khi công cụ AI hỗ trợ xử lý hồ sơ đất đai được triển khai trên toàn tỉnh
Báo cáo dùng chữ "góp phần". AI là một phần của kết quả, không phải toàn bộ kết quả.
Nguồn học. Văn bản quy phạm pháp luật còn hiệu lực, quy trình thủ tục của tỉnh, kinh nghiệm xử lý hồ sơ thực tế.
Bộ tri thức. Tỉnh giao xây dựng Bộ tài liệu tri thức chuyên gia về đất đai làm dữ liệu cho công cụ.
Việc của AI. Tra cứu căn cứ pháp lý, kiểm tra thành phần hồ sơ, gợi ý hướng xử lý tình huống.
Việc của người. Thẩm định, quyết định phương án giải quyết và chịu trách nhiệm với hồ sơ.
Từ 29/5 đến 18/7/2026: 620 hồ sơ có AI hỗ trợ, riêng 18 ngày đầu tháng 7 là 294 hồ sơ.
Các xã đề nghị tập huấn thực hành: cách đặt yêu cầu, cách kiểm tra kết quả AI, khai thác văn bản chuyên ngành, an toàn thông tin. Buổi này đi đúng bốn chỗ đó.
Nút thắt không phải AI.
Nút thắt là dữ liệu
và từng người.
Văn phòng UBND tỉnh đã viết sẵn khi đưa AI đất đai vào dùng. Không cần nghĩ thêm. Cần thuộc, và cần làm đúng.
"AI chỉ là công cụ hỗ trợ nghiên cứu, tra cứu, phân tích tình huống nghiệp vụ. Tuyệt đối không được dùng kết xuất của AI làm căn cứ duy nhất để quyết định việc tiếp nhận, trả hồ sơ hay ban hành văn bản hành chính."
Đọc chậm hai chữ: căn cứ duy nhất. AI được góp ý. AI không được là lý do.
"Cán bộ, công chức, viên chức tuyệt đối không được nhập hồ sơ thật hoặc các dữ liệu có thể nhận diện cá nhân, tổ chức, tài sản lên nền tảng AI. Việc sử dụng AI chỉ được tiến hành qua các tình huống giả định đã được ẩn danh hóa đầy đủ."
Ba thứ nhận diện được: người, tổ chức, tài sản. Số thửa, biển số xe, số tài khoản đều thuộc loại thứ ba.
Luật Trí tuệ nhân tạo. Ứng dụng AI trong quản lý nhà nước không được thay thế thẩm quyền ra quyết định của con người; người ra quyết định chịu trách nhiệm cuối cùng.
Quyết định 2847/QĐ-BKHCN. Kết quả do nền tảng AI cung cấp chỉ có giá trị tham khảo, không thay thế quyết định hành chính của người có thẩm quyền.
Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai. AI chỉ đóng vai trò công cụ hỗ trợ, không thay thế vai trò, trách nhiệm của con người trong giải quyết công việc.
Ba cấp khác nhau, cùng một hướng. Đây là điều chắc chắn nhất trong cả buổi hôm nay.
"Hồ sơ của ông Nguyễn Văn A, thửa số 125, tờ bản đồ 18, xã X. Ông đề nghị tách thửa. Có đủ điều kiện không?"
"Một hộ gia đình có thửa đất ở đã được cấp giấy chứng nhận, đề nghị tách thành hai thửa. Cần kiểm tra những điều kiện gì, theo căn cứ nào?"
Câu thứ hai còn tốt hơn câu thứ nhất: nó hỏi điều kiện và căn cứ, đúng thứ cán bộ cần để tự quyết.
Hàng màu vàng là lời khuyên của người trình bày, không phải quy định. Hỏi đơn vị mình trước khi làm.
Khóa 101 dạy bốn mảnh của một lời giao việc: vai, việc, bối cảnh, khuôn ra. Ở công sở còn thiếu mảnh thứ năm, và là mảnh nặng nhất: căn cứ.
Vai và việc. Như khóa 101: AI đóng vai ai, làm ra cái gì, cho ai đọc.
Mẫu thật. Một văn bản cùng loại đơn vị đã ban hành, đã bỏ thông tin nhận diện.
Thể thức. Bố cục, cách đánh số, cách ghi số và ký hiệu theo quy định văn thư đơn vị đang áp dụng.
Căn cứ. Văn bản quy phạm pháp luật còn hiệu lực, dẫn đến Điều, khoản, điểm.
Tiêu chí nghiệm thu. Thế nào là đạt: độ dài, giọng văn, điều bắt buộc có, điều không được có.
Thiếu phần nào, AI tự đoán phần đó. Ở công sở, đoán sai căn cứ là sai cả văn bản.
"Soạn giúp công văn đôn đốc các xã dùng công cụ AI."
"Bạn là chuyên viên Văn phòng UBND tỉnh. Soạn công văn đôn đốc các xã chưa phát sinh hồ sơ dùng công cụ AI đất đai, theo đúng mẫu công văn đính kèm. Căn cứ: Thông báo 174/TB-UBND, ghi đủ số và ngày. Đạt khi: dưới một trang, có hạn báo cáo, có đầu mối liên hệ. Không tìm thấy căn cứ thì ghi: chưa tìm thấy."
Bắt dẫn chiếu. Mỗi ý pháp lý phải chỉ ra văn bản, Điều, khoản, điểm. Bộ Khoa học và Công nghệ đặt đúng tiêu chí này cho nền tảng AI công vụ.
Cho phép không biết. Viết thẳng vào lời giao: "Không tìm thấy căn cứ trong tài liệu đính kèm thì trả lời: không tìm thấy."
Mở văn bản gốc. Mỗi căn cứ AI đưa ra, mở bản gốc đọc đúng khoản đó. Không mở được thì coi như không có.
Kiểm hiệu lực. Căn cứ đã hết hiệu lực hoặc đã bị thay thế thì loại, dù AI viết chắc đến đâu.
Ví dụ ngay trong tháng này: Quyết định 127/QĐ-TTg đã bị Quyết định 1671/QĐ-TTg thay thế. Công cụ học từ dữ liệu cũ vẫn có thể trích 127.
Hỏi đáp pháp luật, rà soát văn bản, trên hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành.
Như AI đất đai: học từ bộ tri thức chuyên ngành của chính tỉnh, cho đúng một mảng việc.
Dựng khung, tóm tắt, sắp ý, viết lại cho rõ, trên tình huống đã ẩn danh hóa.
Chọn theo hai câu hỏi: việc này cần căn cứ chặt đến đâu, và dữ liệu này được phép đi đến đâu.
Soạn. AI dựng bản nháp từ hồ sơ giao việc.
Tra cứu. Người mở văn bản gốc, đối chiếu từng căn cứ AI đưa ra.
Soát. Giao AI một vai khác, vai người soát khó tính: tìm chỗ sai, chỗ thiếu, chỗ nói quá. Người chốt.
Ký. Người có thẩm quyền đọc, quyết định, ký và chịu trách nhiệm.
Đây là vòng tròn trên trang bìa. Ba trạm đầu có AI đi cùng. Trạm thứ tư thì không.
Không có văn bản nào
do AI ký.
Tỉnh đã tự gọi tên những việc AI có thể đỡ. Phần này đi qua từng việc, mỗi việc kèm một chỗ phải dừng lại.
Tra cứu văn bản quy phạm pháp luật. Dừng ở: mở bản gốc trước khi trích.
Soạn thảo và tóm tắt. Dừng ở: người đọc lại toàn văn trước khi trình.
Ghi biên bản cuộc họp. Dừng ở: thư ký đối chiếu kết luận với chủ trì.
Tổng hợp báo cáo. Dừng ở: mọi con số lấy từ hệ thống, không lấy từ AI.
Phân tích phản ánh, kiến nghị. Dừng ở: người xác nhận nơi chuyển xử lý.
Cảnh báo hồ sơ có nguy cơ trễ hạn. Dừng ở: cán bộ phụ trách quyết định thứ tự ưu tiên.
Kiểm lỗi chính tả và thể thức, tóm tắt văn bản đến, gợi ý nơi chuyển xử lý.
Tra cứu căn cứ, dựng dự thảo theo hồ sơ giao việc, tổng hợp báo cáo, soát chéo.
Đọc bản tóm tắt có dẫn chiếu, hỏi lại số liệu, quyết định và ký.
Lớp tập huấn của tỉnh ngày 25/8/2026 cũng chia nội dung theo đúng ba vị trí này.
Báo trước. Chủ trì thông báo cuộc họp có ghi âm để làm biên bản.
Chuyển thành chữ. Công cụ chuyển giọng nói thành văn bản, nhận diện người nói.
Dựng dự thảo. AI dựng biên bản theo mẫu của đơn vị: ý kiến chính, kết luận, phân công.
Đối chiếu. Thư ký nghe lại đúng những đoạn chứa kết luận và phân công.
Duyệt. Chủ trì duyệt phần kết luận trước khi phát hành.
Phần mềm phòng họp thông minh được thiết kế để làm bước 2 và 3. Bước 4 và 5 vẫn là việc của người.
Lấy số từ hệ thống. Xuất số liệu từ phần mềm đang dùng. Không gõ lại, không hỏi AI.
Dựng khung theo kỳ trước. Đưa AI báo cáo cùng loại của kỳ trước làm mẫu.
Giao lời, khóa số. "Chỉ dùng số trong bảng đính kèm. Không tự tính thêm, không làm tròn."
Đối chiếu từng con số. Người kiểm mỗi số trong bản nháp với bảng gốc.
Câu lệnh mẫu của phần mềm tạo báo cáo: "Tổng hợp tình hình giải ngân quý I của các dự án thuộc Sở X". Câu đó chỉ đúng khi có bảng số đi kèm.
Phân loại. AI xếp phản ánh theo lĩnh vực, gợi ý đơn vị xử lý. Tây Ninh đã dùng AI cho việc này.
Xác nhận. Cán bộ xác nhận nơi chuyển, sửa chỗ AI xếp sai.
Dự thảo trả lời. AI dựng câu trả lời từ căn cứ được cung cấp, bằng lời dễ hiểu.
Ký và gửi. Người có thẩm quyền duyệt nội dung trả lời.
Phản ánh có tên, số điện thoại, địa chỉ người dân. Việc này chỉ làm trên hệ thống của cơ quan, không dán sang AI thương mại.
một con số sai trong kho là một câu trả lời sai của AI
AI không biết điều kho không có, và hay đoán vào chỗ trống
một người, một thửa đất, chỉ một bản ghi
văn bản hết hiệu lực phải được đánh dấu ngay
Bốn chữ là yêu cầu của Chủ tịch UBND tỉnh. Tỉnh cũng xác định ưu tiên hoàn thiện nền tảng dữ liệu trước khi mở rộng ứng dụng AI.
Dữ liệu chưa sạch,
AI chỉ giúp sai nhanh hơn.
Một người dùng AI giỏi chưa làm đơn vị nhanh hơn. Một quy trình chung thì làm được.
Tuần 1 và 2 · Từng người có tài khoản. Mỗi cán bộ đăng nhập được Nền tảng AI công vụ, có tài liệu hướng dẫn. Đây đúng là chỗ Công văn 2350/CNCNTT-CL nhắc.
Tháng 1 · Ba việc đầu tiên. Chọn ba việc lặp lại nhiều nhất, viết hồ sơ giao việc mẫu cho từng việc.
Tháng 2 · Thư viện chung. Gom các hồ sơ giao việc đạt vào một thư mục chung, kèm quy tắc ẩn danh của phòng.
Tháng 3 · Đo và báo cáo. Đếm số việc có AI hỗ trợ, số lỗi bị bắt ở trạm soát, báo cáo lãnh đạo.
Rõ người. Ai soạn cùng AI.
Rõ việc. Hồ sơ giao việc nào, cho văn bản nào.
Rõ thời gian. Hạn của bản nháp, hạn của bản trình.
Rõ trách nhiệm. Ai tra cứu, ai soát.
Rõ sản phẩm. Đạt khi nào, theo tiêu chí nghiệm thu.
Rõ thẩm quyền. Ai ký. Không bao giờ là AI.
Sáu rõ là nguyên tắc Chiến lược quốc gia về AI đặt ra khi giao việc. Áp xuống một tờ trình cũng vừa.
Hồ sơ giao việc. Vai và việc, mẫu thật, thể thức, căn cứ, tiêu chí nghiệm thu.
Có nguồn hoặc không trả lời. Dẫn đến Điều, khoản, điểm. Mở bản gốc.
AI không phải căn cứ duy nhất. Để quyết định tiếp nhận, trả hồ sơ hay ban hành văn bản.
Không nhập hồ sơ thật. Không dữ liệu nhận diện cá nhân, tổ chức, tài sản. Chỉ tình huống giả định.
Ba lần một tuần thì viết thành quy trình. Việc lặp lại là việc đáng có hồ sơ giao việc.
Cái gì mình ký, mình kiểm.
Văn bản do AI soạn vẫn là văn bản mình ký.
Cảm ơn các bạn. Phần còn lại dành cho câu hỏi.
Văn bản trung ương. Luật 134/2025/QH15; Quyết định 1266/QĐ-TTg; Quyết định 1671/QĐ-TTg, Công báo số 507; Quyết định 2847/QĐ-BKHCN; Công văn 2350/CNCNTT-CL.
Văn bản của tỉnh. Thông báo 174/TB-UBND; Công văn 11253/UBND-KGVX.
Số liệu của tỉnh. Cổng thông tin điện tử tỉnh Gia Lai, chuyên mục Chuyển đổi số; báo cáo Đoàn giám sát Quốc hội ngày 15/10/2026, VietNamNet đăng lại.
Thực hành nơi khác. Tạp chí Quản lý nhà nước, 24/02/2026; Báo Gia Lai, 25/8/2026.
Ngày truy cập. Mọi nguồn được tải về và đối chiếu ngày 24/10/2026.